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姓名： | 严世华 |
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领域： | 人力资源 企业战略 市场营销 客户服务 运营管理 |
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地点： | 四川 成都 |
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我的课程列表
市场特攻队 2009-12-02 11:37:02 | 收藏
| 打造企业“商战无敌手的勇猛突击队”！销售搞不上去的最根本原因是，业务员的销售技能太低，无法领会公司的营销策略。本课适合经销商大会或销售与营销部门，目前正在全国60多家电视台和卫星远程教学上播出，同时已为五粮液、孔府家、豪爵摩托、长虹、长安等集团内训，参加学习者达3600多人。 |
管理大观园 2009-12-02 11:35:09 | 收藏
| 本课适合企业的管理层或人力资源部门。其实企业管理的水平提升了，既解决了节流问题，又拓展了开源之路。目前此课巳在广东、浙江等经济发达省份多次邀请开课，他们以“我请专家，教你发财”为主题，为自己的经销商大会送上此课。 |
服务集中营 2009-12-02 11:33:03 | 收藏
| 其实服务就是最好的广告和促销。本课适合企业的客户服务部门和正在创办服务店铺者。也可做经销商大会和全员提升服务意识专题内训课。目前全国已有海尔、联想、美的等1500多家企业参加此项课程培训并在北大、清华、浙大、复旦、川大等名校开专题班。 |
照顾好正在“照顾”顾客的人 2009-12-02 11:23:23 | 收藏
| ES，是英文“Employee Satisfaction”简称，中文“员工满意”之意。它由严世华教授首创，是在CS经营基础上发展起新型企业管理方法。一般来说，企业就是经营人。它的顾客有两种：一是外部顾客，二是内部顾客。外部顾客通称为消费者，“以客为尊，满意至上”是赢得他们青睐与忠诚的不二法门；内部顾客其实就是员工，对他们的管理，事实上比外部顾客更复杂、更麻烦、更让人操心。 目前的人力资源管理理论已由支配、控制、命令，代之以尊重、包容、沟通、服务的员工满意管理，即开展有效地内部员工营销。要把员工也当作顾客，通过转变领导观念，找对有服务意识的员工，不断培训其服务技能，再激励他们为顾客提供优质服务，进而形成热心、专注和创造CS企业精神。因而，ES管理法被誉为企业高速发展的“加速器”！ |